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内容更正
同一问题有新情况时，在原邮件里接续说明，便于对照前后。
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进度接续
换渠道再问同一件事，提一句上次沟通时间，省去重复描述。
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敏感信息
身份、账号与支付类内容不必发送，只保留排查所需的作品与现象。
沟通安全提醒需要文字说明或附截图的问题，用邮箱发送更方便；涉及账号与设备信息的描述，请只提供排查所需的部分。